iPhoneをご使用の場合、

プライベートブラウズをオフにして試してください。

プライベートブラウズをオフにする設定方法

1. プライベートブラウズのオン/オフを確認します。 オンの場合、Safariのページ上下部分が黒く表示されます（iOS 7以降）。
2. ページ右下のアイコンを選択します。
3. ページ左下の[プライベート]を選択します。
4. プライベートブラウズがオフになります。